Как спросить о шаге

Внизу шага есть блок «Спросить о шаге». Это не сдача работы и не отправка на проверку: вы сами решаете, что позвать чужие глаза, и никто не обязан отвечать.

Два разных вопроса, а не один

• «Нужна помощь» — вы застряли и вам нужен ответ.
• «Показать работу» — у вас что-то получилось и вы хотите, чтобы это посмотрели. Та же просьба есть в ленте — с тем же именем.

Разделены они не для красоты: это разные просьбы и разные ожидания у того, кто откликнется. Поэтому намерение выбирается до того, как вы начали писать, и подпись поля меняется вместе с ним.

Куда попадёт вопрос

Спрашивают у тех, кто идёт рядом. Шаг потока — вопрос уходит в ленту этого потока; шаг трека — в ленту сообщества. Выбирать не нужно — место определяется само.

В потоке о вашем вопросе узнают и те, кто его ведёт: куратору и ментору потока придёт уведомление. Это не значит, что отвечать будут они, — ответить может любой участник потока, и никто не обязан.

Одно поле, а место подпишется само

Вы пишете только сам вопрос. Заголовок и подпись — шаг, этап и трек — собираются автоматически: объяснять заново, о чём речь, не нужно, а отвечающий сразу видит, где стоит задача.

Подпись записывается такой, какой шаг был в момент вопроса. Если автор потом переименует или уберёт шаг, подпись под вашими ответами не изменится задним числом и не исчезнет.

Где потом найти ответы

На шаге виден ваш вопрос — по одному последнему каждого вида — и что там происходит. Когда кто-то ответит, блок так и скажет: «На ваш вопрос ответили», рядом ссылка «Читать ответы». После отправки вас с шага никуда не уводят.

Спросить второй раз — не ошибка: через месяц вы вернётесь к шагу с другим вопросом, и кнопки остаются на месте.

Когда на шаге появится проверенный вывод

Если вы просили помощи, а после вашего вопроса на этом шаге появился вывод, проверенный практикой сообщества, в колокольчик придёт одно уведомление: «В треке «…», на шаге «…», где вы спрашивали, появился проверенный вывод» — или «В потоке «…», на шаге «…»…», если вопрос был задан в потоке. На самом шаге, рядом с вашим вопросом, появится строка «После вашего вопроса здесь появился проверенный вывод» со ссылкой на него.

Ответ ли это на ваш вопрос, решаете вы: известно только, что вывод появился на том же шаге после вопроса. Поэтому уведомление не называет его ответом и сам вопрос не пересказывает.

Уведомление об одном выводе приходит один раз — сколько бы вопросов вы ни задали на этом шаге. Удалённое уведомление не придёт снова. Новый проверенный вывод — новое уведомление.

Если вы спрашивали об одном шаге и в самостоятельном треке, и в потоке, уведомлений будет два — по одному на каждый путь. Каждое называет свой трек или поток и ведёт к шагу именно там.

Уведомления не будет, если:

• вопрос был «Показать работу», а не «Нужна помощь»;
• этот вывод вы уже отметили «Полезно» или применили — новость вам уже известна;
• вывод ваш;
• вопрос удалён;
• в момент, когда вывод появился, шаг был вам закрыт — например, шаг трека, а вы уже вышли из сообщества. Позже такое уведомление не догоняет.

Изредка уведомление не уходит из-за сбоя. Тогда его не будет и строкой на шаге — повторной отправки у него нет.

Ответ, который вам помог, вы можете отметить как решение — это и есть подтверждение пользы, из которого рождается Вклад отвечавшего.

Позвать конкретного человека

Пока вопрос с шага ждёт помощи, под ним виден блок «К кому можно обратиться» — его видите только вы. У человека, который прошёл этот шаг и может помочь, есть кнопка «Позвать»: ему придёт уведомление «…просит посмотреть вопрос на шаге «…»» со ссылкой на вопрос. Текст вопроса в уведомление не попадает.

Зов ни к чему не обязывает: человек сам решает, браться ли за вопрос. Можно посмотреть и не отвечать, можно ответить в обсуждении, можно нажать «Не сейчас» — без объяснений. Сроков и напоминаний у зова нет.

• Одновременно ответа ждёт один зов. Следующего человека можно позвать, когда позванный ответит «Не сейчас» или напишет в обсуждении, — или если отменить зов.
• Одного и того же человека к вопросу можно позвать один раз. Всего — трёх разных людей. Отмена зова эту возможность не возвращает.
• После третьего зова вопрос остаётся в общей очереди помощи: ответить по-прежнему может любой, кто его видит.
• Если в ответ пришло «Сейчас этого человека позвать нельзя», выберите другого: причина не называется.

Под вопросом видно, что стало с каждым зовом: «Зов отправлен», «Есть ответ в обсуждении», «Ответ: «Не сейчас»», «Зов отменён». Об ответе «Не сейчас» придёт и уведомление. Просмотр вопроса не показывается.

Строка «Этот зов больше не действует» значит, что обращение стало невозможным — например, вопрос решён или человеку закрыт доступ к нему. Это не ответ человека, и отказом он не считается.

Если позвали вас

В колокольчике у такого уведомления две кнопки: «Посмотреть вопрос» и «Не сейчас». Те же слова есть и на странице вопроса. Ответить можно прямо в обсуждении — это и будет ответом на зов, а сам вопрос решённым от этого не станет: это решает автор.

Автор узнает об ответе «Не сейчас». Просмотр вопроса ему не показывается, а молчание отказом не считается. «Готовность помогать» в профиле — ваше состояние, а не обязанность отвечать каждому: одновременно ответа от вас могут ждать не больше трёх личных зовов.