Жалобы на посты и комментарии: как их разбирать

Когда участники жалуются на пост или комментарий, у лидера сообщества и администраторов в «Главном сейчас» появляется строка «Жалобы на посты и комментарии», а у модератора — карточка «Модератор» в «Моём пути». Обе ведут на одну страницу жалоб сообщества. Пока жалоб нет, ни строки, ни карточки нет.

Что видно в случае

• Пост: заголовок, начало текста, автор и ссылка на сам пост;
• Причины и сколько раз каждая названа;
• Число обращений и дата самого раннего;
• Пояснения обратившихся — без имён.

Число обращений — контекст, а не мера вины: пять жалоб на один пост остаются одним случаем, и решают его по содержанию.

Два решения

• «Оставить пост» — пост не меняется, все обращения о нём закрываются;
• «Убрать пост» — то же действие, что в меню поста: пост исчезает из ленты, автор получает уведомление с причиной, если её назвать.

Каждому, кто обратился, приходит короткое уведомление об итоге: пост оставлен или убран. Автор не узнаёт, кто обратился, сколько было обращений и что в них написано.

Комментарий

Жалоба на комментарий — такой же случай: рядом показан пост, под которым он написан. Решения те же — «Оставить комментарий» или «Убрать комментарий». Убирая комментарий, назовите причину: без неё решение не примется, а автор получит её в уведомлении.

История решений

Лидер сообщества и администраторы видят внизу страницы историю решений модерации: что убрано или оставлено после обращения, кем, когда и по какой причине. Кто обращался, там не показывается. Дверь к истории есть и в разделе «Команда».

Своя публикация

Обращения о вашей собственной публикации разбирает другой человек с правом модерации — даже если вы модератор, администратор или лидер. На странице жалоб вы увидите только, что обращение есть: без причин, текста и числа. Убрать свою публикацию вы по-прежнему можете из её меню — как автор.

Старые обращения

Бывает, что обращение осталось открытым с прежних времён, а публикации уже нет. Такие обращения показаны отдельно: «Публикация уже удалена». Решать там нечего, поэтому действие одно — «Закрыть обращение». Уведомлений при этом никто не получает.

Если случай уже решил другой модератор, второе решение не примется: страница скажет, как он решён. Пояснения обратившихся хранятся только до решения. Длинная очередь приходит частями — «Показать ещё» внизу.